宿泊コラム

1. はじめに：民泊清掃の負担と代行という選択肢

民泊運営において、清掃は欠かせない業務です。清潔な空間を提供することは、顧客満足度向上に直結し、ひいては高評価やリピーター獲得にも繋がります。

しかし、清掃業務には以下のような負担が伴います。

項目	説明
時間的拘束	チェックアウト～チェックインの時間帯は清掃のために拘束され、他の業務に時間を割けないことも。
肉体的負担	ベッドメイク、浴室清掃など、体力的にきつい作業が多い。
質の担保	毎回一定のクオリティを保つのは容易ではなく、顧客からクレームに繋がる可能性もある。

そこで、注目されているのが「民泊清掃代行サービス」です。プロの清掃スキルを持つ業者に委託することで、負担軽減と質の高い清掃の両立が可能になります。

次章以降では、民泊清掃代行のメリットやサービス内容、料金相場、業者選びのポイントなどを詳しく解説していきます。

2. 民泊清掃を代行するメリット

(1) 時間的節約と効率的な運営

民泊運営において、清掃は欠かせない業務ですが、清掃作業そのものに多くの時間と労力を割かれてしまうことがあります。

特に、複数の部屋を運営している場合や、本業が忙しいホストの方にとっては大きな負担となります。

民泊清掃を代行サービスに依頼することで、清掃作業から解放され、本来集中すべき業務に時間を充てることが可能になります。

業務効率化によるメリット例
より多くの顧客対応
新規物件の開拓や管理
マーケティングやプロモーション活動
プライベートの時間確保

結果として、時間的な余裕を生み出し、より効率的かつ収益性の高い民泊運営を実現できます。

(2) 高品質な清掃と顧客満足度向上

民泊清掃を代行する最大のメリットの一つに、高品質な清掃による顧客満足度の向上が挙げられます。

専門業者に清掃を依頼することで、宿泊者に快適に過ごせる空間を提供できるだけでなく、高評価やリピーター獲得にも繋がります。

清掃レベル	顧客満足度への影響
高品質な清掃	良い口コミ、リピート率向上、収益増加
低品質な清掃	悪い口コミ、顧客獲得の機会損失、収益減

宿泊サイトのレビューでは、「清潔さ」に関する評価が非常に重要視される傾向にあります。たとえ立地や価格が魅力的でも、清潔さに問題があれば、顧客は宿泊をためらってしまうでしょう。 高品質な清掃は、顧客満足度を高めるだけでなく、ひいては収益向上にも大きく貢献するのです。

(3) トラブル回避と安定収入

民泊運営において、清掃はトラブル発生のリスクと隣り合わせです。清掃不足による顧客とのトラブルは、最悪の場合、低評価に繋がり、その後の予約に影響を及ぼす可能性も。

トラブル例	内容
清掃不足によるクレーム	髪の毛やゴミの残留、水回りの汚れ
備品破損	清掃中の不注意による破損
忘れ物・盗難	忘れ物の放置、清掃員による盗難のリスク

プロの清掃代行業者に依頼することで、清掃品質の均一化によるトラブルリスク軽減だけでなく、盗難や破損などの万が一の際の保険適用など、安心材料が増えます。安定した運営体制を築き、収益の安定化に繋がるでしょう。

(4) 運営コストの削減

民泊清掃を自分で行う場合、清掃用品の購入や消耗品の補充、清掃スタッフの募集・教育・管理など、様々な費用が発生します。

代行サービスを利用すれば、これらの費用を削減できる可能性があります。 以下は、運営コスト削減に繋がる例です。

項目	詳細
清掃用品・消耗品	購入費用や保管場所が不要になる
募集・教育コスト	清掃スタッフの募集や教育が不要になる
人件費	時給ではなく、清掃1回あたりの料金になるため、無駄な人件費が発生しない
管理コスト	清掃スタッフのシフト管理や勤怠管理が不要になる

これらのコスト削減効果により、結果的に収益向上を見込める場合があります。

3. 民泊清掃代行サービスの内容

(1) 基本清掃：室内清掃、寝具類の交換、ゴミ処理など

基本清掃では、お客様が快適に過ごせるよう、宿泊に必要な範囲の清掃を行います。具体的には、下記のような作業が含まれます。

作業内容	詳細
室内清掃	床掃除（掃除機がけ、拭き掃除）、テーブルの拭き掃除、窓拭き、ゴミ箱のゴミ回収など
寝具類の交換	シーツ、布団カバー、枕カバーの交換、布団乾燥など
ゴミ処理	室内ゴミの回収、分別、処分
水回り清掃	キッチン（シンク、コンロ周り）、浴室（バスタブ、トイレ）、洗面所の清掃

清掃代行業者によって、基本清掃に含まれる範囲は異なります。事前に確認しておきましょう。

(2) オプションサービス：アメニティ補充、備品管理、ランドりーなど

基本清掃に加えて、多くの民泊清掃代行業者は様々なオプションサービスを提供しています。これらのサービスを活用することで、更なる業務効率化やゲスト満足度向上を図ることが可能です。

代表的なオプションサービスとしては下記のようなものがあります。

サービス内容	説明
アメニティ補充	シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシなどの消耗品の補充
備品管理	食器や調理器具、家電製品などの備品の在庫管理、補充、破損時の対応
ランドリー（リネンサプライ）	シーツ、タオル、バスマットなどのリネン類の回収、クリーニング、納品までを代行
買い物代行	ゲストの要望に応じて、事前に飲料や食料などを購入し、お部屋に設置
ルームサービス	滞在中のゲストからの要望に応じて、清掃やアメニティ補充などを追加で提供

これらのオプションサービスの料金は、業者や内容によって異なります。必要なサービスを洗い出し、複数の業者を比較検討することで、コストを抑えつつ、質の高いサービスを提供することができます。

4. 民泊清掃代行の料金相場

(1) 料金体系：面積別、部屋タイプ別、時間制など

民泊清掃代行サービスの料金体系は、業者によってさまざまですが、一般的には以下の要素に基づいて決定されます。

料金体系	説明
面積別	清掃する部屋の広さ（㎡）に応じて料金が設定されます。
部屋タイプ別	ワンルーム、1K、1LDKなど、部屋の種類によって料金が異なります。
時間制	清掃に必要な時間に応じて料金が決定されます。

例えば、ワンルームマンションであれば面積や部屋タイプで料金が決まり、広々とした一軒家であれば面積が料金に大きく影響するでしょう。事前に複数の業者に見積もりを依頼し、料金体系を比較検討することが重要です。

(2) 料金相場：都市部と地方、繁忙期と閑散期

民泊清掃代行の料金相場は、都市部と地方、繁忙期と閑散期によって変動します。一般的に、都市部の方が地方よりも需要が高く、繁忙期の方が閑散期よりも料金が高くなる傾向があります。

地域	時期	料金相場
都市部	繁忙期	15,000円〜
都市部	閑散期	12,000円〜
地方	繁忙期	12,000円〜
地方	閑散期	10,000円〜

上記はあくまでも目安であり、部屋の広さや清掃内容、依頼する業者によって料金は異なります。繁忙期には料金が割増になる場合もあるため、事前に複数の業者に見積もりを取り、比較検討することをおすすめします。

(3) 追加料金：汚れ具合、緊急対応など

基本料金以外に、追加料金が発生する場合があります。例えば、清掃が通常よりも困難な状況である場合です。

追加料金が発生するケース	例
ひどい汚れ	大量の飲食物の汚れ、ペットの毛や臭い
破損	家具の破損、設備の故障
消臭作業	タバコの臭い、ペットの臭い

また、予約と清掃の開始時間間隔が短い場合や、深夜・早朝の清掃など、緊急を要する対応には追加料金が設定されているケースもあります。料金体系は業者によって異なるため、事前に確認しておきましょう。

5. 民泊清掃代行業者を選ぶポイント

(1) サービス内容と料金のバランス

民泊清掃代行業者を選ぶ際には、料金の安さだけに目を奪われるのではなく、サービス内容とのバランスを重視することが大切です。

例えば、格安料金を売りにしている業者の中には、必要最低限の清掃しか行わない場合もあります。 他方で、充実したサービス内容であっても、料金が高額すぎると運営コストを圧迫してしまう可能性があります。

以下の表を参考に、自身が必要とするサービス内容と料金のバランスが取れているか、複数の業者を比較検討してみましょう。

項目	内容
清掃範囲	室内清掃、浴室清掃、キッチン清掃、トイレ清掃、ベランダ清掃など
寝具類	シーツ交換、布団乾燥、リネンサプライなど
アメニティ	アメニティ補充、消耗品補充など
その他	ゴミ処理、鍵の受け渡し、緊急対応など

料金プランやサービス内容を比較検討し、自身の民泊運営スタイルに最適な業者を選びましょう。

(2) 実績と信頼性（口コミ、評価）

民泊清掃代行業者を選ぶ上で、実績と信頼性は非常に重要です。実績豊富な業者は、様々なケースに対応してきたノウハウがあり、安定したサービス提供が期待できます。信頼性を判断する材料としては、実際にサービスを利用した人の口コミや評価を参考にしましょう。

確認項目	確認内容
口コミサイトの評価	Googleビジネスプロフィールなどの口コミサイトで、評価や内容をチェック
利用者の声	業者のウェブサイトなどに掲載されている利用者の声を確認
清掃スタッフの質	清掃スタッフの経験や研修制度について確認
トラブル対応の実績	過去にトラブルがあった場合、どのように対応したかを確認

これらの情報を総合的に判断することで、安心して任せられる業者を見つけることが大切です。

(3) 対応エリアと柔軟性（緊急時、要望への対応）

代行業者を選ぶ際には、対応エリアも重要な要素です。

民泊物件が会社の所在地から遠すぎると、移動時間や交通費などのコストがかさみ、緊急時や清掃スタッフの急な欠員に対応できない可能性もあります。

項目	内容
対応エリア	自身の民泊物件の所在地に対応しているか
緊急時対応	清掃スタッフが急に来れなくなった場合の対応は？
柔軟性	チェックイン・アウト時間の変更など、急な要望への対応は？

上記のような表を作成し、事前に確認しておくことが重要です。

また、宿泊客の急なチェックアウト時間の変更や、清掃内容の追加など、柔軟に対応してくれる業者を選ぶと、スムーズな運営が期待できます。

(4) コミュニケーションの円滑さ

スムーズなやり取りは、信頼関係を築き、質の高いサービスを受けるために非常に重要です。

項目	内容
連絡手段	電話、メール、チャットアプリなど、スムーズに連絡が取れるか
対応速度	問い合わせに対して、迅速かつ丁寧な対応をしてくれるか
報告体制	清掃終了時やトラブル発生時など、こまめに報告してくれるか
語学対応	外国語対応が必要な場合は、その体制が整っているか

密なコミュニケーションを通して、疑問点や要望を伝えやすく、安心して任せられる業者を選びましょう。

6. 民泊清掃代行を利用する際の注意点

(1) 事前の打ち合わせ：清掃範囲、備品、鍵の受け渡し方法など

スムーズな清掃代行を実現するために、事前の打ち合わせは非常に重要です。清掃範囲や備品の確認はもちろんのこと、鍵の受け渡し方法など、後々のトラブル回避のためにも、しっかりと確認しておきましょう。

項目	内容例
清掃範囲	リビング、寝室、キッチン、浴室、トイレ、玄関、ベランダなど、どこまで清掃を依頼するのか
備品	シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、トイレットペーパー、ティッシュペーパーなどの有無や補充の必要性
鍵の受け渡し方法	郵送、宅配ボックス、キーボックスなど、安全で確実な方法を事前に決定する

これらの項目を事前に明確にすることで、清掃代行業者との認識違いを防ぎ、安心してサービスを依頼することができます。

(2) 清掃品質の確認：写真、報告書

清掃代行サービスを利用する上で、清掃品質の確認は欠かせません。たとえ清掃業者に依頼したとしても、実際に清掃が行われた部屋の状態を自分の目で確認できなければ、ゲストに気持ちよく宿泊してもらうことはできません。

清掃品質を担保するために、多くの清掃代行業者は、清掃完了後に写真や報告書で清掃内容を報告するサービスを提供しています。写真で清掃箇所を具体的に確認できるだけでなく、報告書で清掃内容の詳細や消耗品の補充状況なども把握できます。

確認できる内容	写真	報告書
室内清掃の状態	各部屋の全体像、細部の清掃状況	清掃箇所のチェックリスト
寝具類の交換状況	新しい寝具類が設置された状態	使用済みリネンの回収状況
アメニティの補充状況	アメニティの種類と個数	アメニティの在庫状況と補充の必要性
備品の確認	テレビやエアコンのリモコンの設置状況	備品の破損や故障の有無
ゴミの処理状況	ゴミ箱が空になっている状態	ゴミの分別状況

写真と報告書を通して、清掃の仕上がりが自身の基準を満たしているか、ゲストに不快な思いをさせるような箇所がないかをしっかりと確認しましょう。疑問点があれば、遠慮なく清掃業者に問い合わせることが大切です。

(3) トラブル発生時の対応：連絡体制、保険の有無

万が一、清掃中に備品が破損してしまったり、清掃員が怪我をしてしまったりといったトラブルが発生した場合の対応も、事前に確認しておくことが重要です。

項目	内容
連絡体制	緊急時の連絡先が24時間体制で準備されているか
保険	業務中の事故やトラブルに備えた保険に加入しているか

例えば、夜間の清掃中に停電が発生した場合、すぐに連絡を取れる体制が整っているか、また、清掃中に室内の備品を破損させてしまった場合、損害賠償はどのように行われるのか、といった点を事前に確認しておくことで、トラブル発生時にもスムーズに対応できます。

(4) コスト意識：費用対効果、清掃頻度

民泊清掃代行サービスを利用する際は、コスト意識を持つことが重要です。費用対効果を最大限に高め、収益を向上させましょう。

清掃頻度と料金のバランス

清掃頻度	メリット	デメリット	適切なケース
毎回	清潔さ、顧客満足度が高い	コストが高い	短期滞在者が多い場合
宿泊ごと	ある程度の清潔さを保てる	コストを抑えられる	中期滞在者が多い場合
月に数回	コストが低い	清潔さを保つのが難しい	長期滞在者が多い場合

宿泊客の回転率や滞在期間、料金設定などを考慮し、最適な清掃頻度を設定しましょう。料金プランを複数用意している業者を選ぶのも有効です。

7. まとめ：民泊清掃代行で収益向上と負担軽減を

民泊運営において清掃は重要な業務ですが、時間や手間がかかり負担となる場合も多いです。 民泊清掃代行サービスを利用することで、清掃業務の効率化を図りつつ、質の高いサービスを提供することができます。

メリット	説明
時間的節約	清掃業務を外部に委託することで、自身の時間を他の業務やプライベートに充てることができます。
高品質な清掃	専門的な知識と技術を持ったスタッフが清掃を行うため、高いクオリティの清掃サービスを提供できます。
トラブル回避	清掃に関するトラブルを未然に防ぎ、安定した民泊運営を実現できます。

上記のようなメリットを踏まえ、自身にとって最適な代行業者を選ぶことが重要になります。 料金やサービス内容だけでなく、業者とのコミュニケーションや信頼関係も考慮し、収益向上と負担軽減を実現しましょう。