用語解説

トラブル（問題や故障、クレームなど）が発生したときに、スムーズかつ効果的に対応するための一連の手順や流れのことを指します。トラブル対応フローを決めておくことで、誰が何をすべきか明確になり、迅速で適切な対応が可能になります。