用語解説

コンピュータや電子機器の物理的な部品（ハードウェア）に発生した問題や故障に対処することを指します。物理的な機器の不具合を迅速に対処するだけではなく、業務やサービスに支障を出さないようにするため、ITの専門知識に加え、現場のオペレーションへの理解も求められる対応業務です。