宿泊コラム

1. はじめに：清掃料金設定の重要性

Airbnbで成功するための重要な要素の一つに、適切な清掃料金の設定があります。清掃料金は、ゲストの予約に影響を与えるだけでなく、ホストの収益にも直結する重要な要素です。本記事では、清掃料金設定の重要性について解説します。

最適な清掃料金を設定することで、以下のメリットが期待できます。

メリット	説明
収益の向上	適切な清掃料金を設定することで、収益を最大化できます。
予約率の向上	ゲストに納得感のある価格設定は、予約率向上に繋がります。
ゲスト満足度向上	きれいな部屋を提供することで、ゲストの満足度を高めます。

逆に、不適切な清掃料金を設定してしまうと、以下のようなデメリットが生じる可能性があります。

• 清掃料金が高すぎる場合：予約率の低下に繋がることがあります。
• 清掃料金が安すぎる場合：清掃コストを賄えず、利益が減少する可能性があります。

そのため、清掃料金は、物件の規模や清掃の手間、地域相場などを考慮し、慎重に設定する必要があります。
適切な清掃料金を設定することは、ホストにとって収益の最大化とゲスト満足度の向上に繋がり、Airbnb運営の成功に不可欠です。続く章では、清掃料金に関する基礎知識から具体的な設定方法、よくある質問まで詳しく解説していきます。

2. Airbnbにおける清掃料金の基礎知識

清掃料金とは何か？

Airbnbの清掃料金とは、ゲストのチェックアウト後に物件を清掃・整理整頓するための費用です。ゲストが快適に滞在できるよう、次のゲストを迎えるための準備にかかるコストを負担してもらうためのものです。

清掃料金は、物件の清掃、リネンやアメニティの交換、消耗品の補充などに充てられます。例えば、以下のような作業が含まれます。

• ベッドメイキング、リネンの洗濯、交換
• 浴室、トイレ、キッチンの清掃
• 床の掃除機がけ、モップがけ
• ゴミの回収、処理
• アメニティ（シャンプー、石鹸など）の補充
• 消耗品（トイレットペーパー、ティッシュペーパーなど）の補充

清掃料金は、ホストが任意で設定できます。料金を設定しないことも可能です。しかし、清掃には一定のコストがかかるため、設定することをおすすめします。

設定	メリット	デメリット
清掃料金を設定する	清掃コストをゲストに負担してもらえる	料金が高く設定すると予約率が下がる可能性がある
清掃料金を設定しない	予約率が上がる可能性がある	清掃コストをホストが負担する必要がある

清掃料金を設定する際は、物件の規模や清掃の手間、地域相場などを考慮して、適切な価格を設定することが重要です。後述する章では、清掃料金の決め方について詳しく解説します。

清掃料金を設定するメリット・デメリット

清掃料金を設定することは、Airbnbホストにとってメリットとデメリットの両方があります。適切な判断をするためには、それぞれを理解することが重要です。

項目	メリット	デメリット
収益	清掃コストをゲストに負担してもらうことで、ホストの収益を確保できる。	清掃料金が高すぎると、ゲストに敬遠され予約率が低下する可能性がある。
清掃の手間	清掃の手間に対する対価を得られるため、清掃へのモチベーション維持につながる。外部委託する場合の費用負担を軽減できる。	清掃料金が安すぎると、清掃の手間に見合わないと感じ、ホストの負担が増える可能性がある。
明確な料金体系	ゲストに事前に清掃料金を提示することで、料金に関するトラブルを未然に防げる。	清掃料金の設定や説明が不十分だと、ゲストとの誤解が生じる可能性がある。
サービス品質	適切な清掃料金を設定することで、質の高い清掃サービスを提供できる。結果として、ゲストの満足度向上に繋がり、良いレビュー獲得にも繋がる。	ゲストの中には清掃料金自体に抵抗感を抱く人もいるため、予約をためらう一因となる場合がある。

上記の表を参考に、ご自身の物件の特性やターゲットとするゲスト層などを考慮し、清掃料金を設定するかどうか、そしてどのように設定するかを検討しましょう。後述する「清掃料金の決め方」の章で、最適な料金設定について詳しく解説します。

ゲスト視点での清掃料金

ゲストにとって清掃料金は、宿泊料金以外に追加で支払う費用です。そのため、料金設定が高すぎると、予約をためらう原因になる可能性があります。快適な滞在のために清掃は不可欠ですが、ゲストは費用対効果も重視しています。

ゲストが清掃料金をどのように捉えているかを理解することは、適切な価格設定をする上で重要です。料金設定が高すぎると、割高感を与えてしまい、他のリスティングとの比較で不利になる可能性があります。逆に安すぎると、清掃の質が低いのではないかと疑念を抱かれるかもしれません。

料金設定	ゲストの反応
高すぎる	割高感、他のリスティングとの比較で不利
適正	清掃の質への期待、快適な滞在への安心感
安すぎる	清掃の質への不安、不信感

ゲストは、料金に見合った清潔さを期待します。例えば、高額な清掃料金を設定している場合、ゲストはホテル並みの完璧な清掃状態を期待するでしょう。もし、期待値を下回る清掃状態であれば、不満につながり、低評価のレビューにつながる可能性があります。

また、清掃料金が明確に提示されていない場合、ゲストは不信感を抱く可能性があります。予約前に料金の内訳を分かりやすく表示することで、ゲストの安心感につながり、予約率の向上に繋がります。後から追加料金が発生するような仕組みは避け、透明性の高い料金設定を心がけましょう。

3. 清掃料金の決め方：最適価格を見つける戦略

宿泊料金とのバランス

清掃料金は、宿泊料金とバランスが取れていることが重要です。宿泊料金が低いのに清掃料金が高いと、ゲストに割高感を与えてしまい予約に繋がりにくくなります。逆に、宿泊料金が高いのに清掃料金が低いと、ゲストは清掃が行き届いていないのではないかと不安に思う可能性があります。

宿泊料金	清掃料金の目安
低価格帯	低価格帯
中価格帯	中価格帯
高価格帯	中～高価格帯

上記はあくまで目安であり、物件の規模や清掃の手間、地域相場などを考慮して最終的に決定する必要があります。例えば、低価格帯の物件で高額な清掃料金を設定すると、ゲストは割高感を感じてしまいます。一方、高価格帯の物件では、それに見合った質の高い清掃を提供することが期待されますので、清掃料金をある程度高めに設定しても問題ないと考えられます。

宿泊料金と清掃料金のバランスを見極めるためには、競合物件の料金調査も有効です。近隣の類似物件がどの程度の清掃料金を設定しているかを調べ、自物件の料金設定の参考にすることができます。

また、清掃料金を宿泊料金に含めてしまう方法もあります。この場合、ゲストは清掃料金を意識することなく予約できますので、予約率の向上に繋がる可能性があります。ただし、清掃料金が含まれていることを明確に表示しておくことが大切です。料金の内訳が不明瞭だと、ゲストに不信感を与えてしまう可能性があります。

物件の規模と清掃の手間

物件の規模と清掃の手間は、清掃料金設定において重要な要素です。広さや設備によって必要な清掃時間が大きく変わるため、料金に適切に反映させる必要があります。

例えば、ワンルームマンションと一軒家では、清掃に必要な時間が異なります。ワンルームマンションであれば、比較的短時間で清掃を終えることができますが、一軒家の場合は、部屋数や浴室、トイレの数が増えるため、より多くの時間を要します。また、キッチン設備やアメニティの充実度によっても、清掃の手間は変化します。

以下の表を参考に、物件の規模と清掃の手間を考慮した料金設定の目安を考えてみましょう。

物件の種類	部屋数	清掃時間の目安	清掃料金の目安
ワンルームマンション	1	1～2時間	3,000円～5,000円
1LDKマンション	2	2～3時間	5,000円～8,000円
一軒家（2LDK）	3	3～4時間	8,000円～12,000円
一軒家（3LDK以上）	4以上	4時間以上	12,000円～

上記はあくまでも目安であり、物件の設備や清掃内容によって料金は変動します。例えば、ベランダや庭の清掃、リネンの交換、アメニティの補充なども考慮する必要があります。

また、清掃に特別な機材や洗剤が必要な場合、その費用も料金に上乗せすることが妥当です。例えば、カーペットクリーニングや浴室のカビ取りなど、専門的な清掃が必要な場合は、追加料金を設定することも検討しましょう。

清掃の手間を正確に見積もることで、適切な清掃料金を設定し、ゲストとホスト双方にとって納得感のある価格設定を実現できます。

競合物件の料金調査

競合物件の料金調査は、適切な清掃料金を設定する上で非常に重要です。周辺の類似物件がどの程度の清掃料金を設定しているかを把握することで、自身の物件の料金設定の妥当性を判断できます。

Airbnbで近隣の類似物件を検索し、以下の項目を比較してみましょう。

項目	説明
間取り	部屋数、寝室数、収容人数など
広さ	平米数
設備	キッチン、洗濯機、Wi-Fiなど
アメニティ	シャンプー、タオル、歯ブラシなど
清掃料金	設定価格

これらの項目を参考に、ご自身の物件と類似する条件の物件を複数選び、それぞれの清掃料金を比較します。極端に高額な料金や低額な料金を設定している物件があれば、なぜその料金設定になっているのかを分析することで、価格設定のヒントが得られるでしょう。例えば、高額な清掃料金を設定している物件は、特別な清掃サービスを提供している可能性があります。

また、競合物件のレビューも確認することをおすすめします。清掃に関するコメントがあれば、ゲストが清掃料金に対してどのような印象を持っているかを把握できます。

これらの情報を総合的に判断し、市場の動向を踏まえた上で、自身の物件に最適な清掃料金を設定しましょう。過度に高い料金設定は予約率の低下に繋がりかねませんし、逆に安すぎる料金設定は利益を圧迫する可能性があります。バランスの取れた料金設定を心がけましょう。

地域相場と季節変動

清掃料金は地域相場や季節変動も考慮する必要があります。同じ広さの物件でも、都市部と地方では人件費やサービスの価格帯が異なるため、清掃料金の相場も変わってきます。競合物件の料金を参考にしながら、地域の実情に合わせた価格設定を心がけましょう。

例えば、東京都内と地方都市では清掃料金の相場に差があります。

地域	ワンルーム	1LDK	2LDK
東京都内	5,000円～8,000円	8,000円～12,000円	12,000円～18,000円
地方都市	3,000円～6,000円	5,000円～8,000円	8,000円～12,000円

上記はあくまで目安であり、物件の立地や設備、清掃内容によっても変動します。

また、季節によっても需要と供給のバランスが変化し、宿泊料金の変動に合わせて清掃料金も調整が必要となる場合があります。例えば、観光シーズンは宿泊料金が高騰する傾向にあるため、清掃料金も通常より高く設定しても需要が見込めます。逆に閑散期は宿泊料金を下げるのと合わせて、清掃料金も抑えることで予約率の低下を防ぐ効果が期待できます。

地域相場や季節変動を理解し、柔軟な価格設定を行うことで、収益の最大化とゲスト満足度の向上を両立できます。

ワンタイム料金と宿泊日数に応じた料金設定

清掃料金は、宿泊日数に関わらず1回のみ請求するワンタイム料金と、宿泊日数に応じて変動する料金設定が可能です。どちらの方法が適切かは、物件の特性やターゲットとするゲスト層によって異なります。

例えば、短期滞在のゲストが多い物件であれば、ワンタイム料金を設定することで、料金体系をシンプルにし、ゲストに分かりやすく提示できます。一方、長期滞在のゲストが多い場合は、宿泊日数に応じて料金を設定することで、清掃の手間やコストを適切に反映できます。

料金設定	メリット	デメリット	適した物件
ワンタイム料金	料金体系がシンプル ゲストに理解しやすい	長期滞在の場合、割安感を与える可能性がある	短期滞在のゲストが多い物件
宿泊日数に応じた料金	清掃の手間やコストを適切に反映できる	料金体系が複雑になる場合がある	長期滞在のゲストが多い物件

どちらの料金設定にする場合でも、清掃にかかる費用を算出し、利益を確保できるよう設定することが重要です。例えば、清掃業者に委託する場合、その費用に加え、洗剤や消耗品のコストも考慮する必要があります。

また、近隣の競合物件の料金設定を調査し、市場価格を把握することも重要です。料金設定が高すぎると予約率が低下する可能性があり、逆に安すぎると利益を損なう可能性があります。

最適な料金設定を見つけるためには、試行錯誤しながら、予約率と収益のバランスを調整していくことが大切です。

4. 清掃料金を効果的に伝える方法

料金の内訳を明確に表示

清掃料金の内訳を明確に表示することは、ゲストの理解と信頼獲得に繋がります。料金設定の根拠を示すことで、ゲストは納得して予約しやすくなります。逆に、料金の内訳が不明瞭だと、ゲストは不信感を抱き、予約を躊躇する可能性があります。

例えば、清掃料金が単に「3,000円」と記載されているだけでは、ゲストは何に対して支払っているのか分かりません。内訳を表示することで、ゲストは料金の妥当性を判断できます。

具体的には、以下のように清掃料金の内訳を記載すると、ゲストに分かりやすく伝えられます。

項目	金額
ベッドメイキング	500円
バスルーム清掃	500円
キッチン清掃	500円
室内清掃（掃除機がけ、ゴミ回収など）	1,000円
消毒作業	500円
合計	3,000円

上記はあくまで一例です。物件の規模や清掃内容に合わせて、項目や金額を調整してください。

また、清掃料金にリネン代が含まれている場合は、その旨も明記しましょう。例えば、「清掃料金には、リネン代（バスタオル、フェイスタオル、シーツなど）が含まれています。」のように記載することで、ゲストは追加料金の有無を心配することなく、安心して予約できます。

内訳を明確にすることで、ゲストとのトラブル防止にも繋がります。料金に対する疑問点を事前に解消することで、後々のトラブルを回避し、スムーズな取引を実現できます。

清掃内容の説明

清掃料金を徴収するのであれば、ゲストが何に対して料金を支払っているのかを具体的に理解できるように説明することが大切です。透明性の高い情報提供は、ゲストの信頼獲得に繋がり、誤解やトラブルを未然に防ぎます。

例えば、下記のように清掃内容を具体的に記載することで、ゲストは料金に見合うサービス内容を事前に把握できます。

清掃箇所	内容
寝室	シーツ、枕カバー、布団カバーの交換、ベッドメイキング
バスルーム	バスタブ、シャワー、トイレ、洗面台の清掃
キッチン	シンク、コンロ、冷蔵庫、電子レンジ、食器洗浄機の清掃
リビング	床の掃除機がけ、モップがけ、テーブルの拭き掃除
その他	ゴミの回収、備品の補充（トイレットペーパー、ティッシュペーパー、石鹸など）

上記以外にも、物件特有の清掃内容があれば、忘れずに記載しましょう。例えば、ベランダの清掃、庭の手入れ、専用露天風呂の清掃などです。

また、清掃に使用する洗剤の種類（特にオーガニック洗剤を使用している場合など）を明記することも、アレルギーを持つゲストへの配慮として重要です。

さらに、清掃にかかるおおよその所要時間も提示すると、ゲストがチェックアウト後の清掃完了時間の見通しを立てやすくなります。

簡潔で分かりやすい説明を心がけ、ゲストが安心して滞在できるよう努めましょう。

ゲストとのコミュニケーション

清掃料金に関するゲストとのコミュニケーションは、良好な宿泊体験と高評価に繋がる重要な要素です。事前に料金や清掃内容を明確に伝え、ゲストの疑問や不安を解消することで、トラブルを防ぎ、信頼関係を築くことができます。

コミュニケーションのポイント	説明
事前の情報提供	リスティングページに清掃料金と清掃内容を明記しましょう。料金の内訳や清掃に含まれる項目（ベッドメイキング、ゴミ処理、キッチン清掃など）を具体的に示すことで、ゲストは安心して予約できます。
疑問への迅速な対応	ゲストから清掃料金に関する質問があれば、迅速かつ丁寧に対応しましょう。よくある質問をFAQとしてまとめておくのも効果的です。
清潔さをアピールする写真	清潔感のある物件の写真を掲載することで、ゲストは清掃の質の高さを期待できます。特に水回りやベッドルームの写真は重要です。
チェックアウト時の案内	チェックアウト時の清掃手順を明確に伝えましょう。ゴミの分別方法や食器の洗い方などを具体的に指示することで、ゲストとの間に誤解が生じるのを防ぎます。
ハウスルールでの明記	必要に応じて、清掃に関するハウスルールを定め、ゲストに周知しましょう。例えば、過度の汚れがあった場合の追加料金について明記しておくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
宿泊後のフィードバック	宿泊後、ゲストに清掃に関するフィードバックを求めることで、サービスの改善に繋げられます。ゲストの意見を尊重し、今後の清掃に役立てましょう。

これらのポイントを踏まえ、ゲストと積極的にコミュニケーションを取ることで、清掃料金に対する理解と納得感を高め、より良い宿泊体験を提供できるはずです。

5. 清掃料金に関するよくある質問

清掃料金は必須か？

Airbnbで清掃料金を設定することは必須ではありません。清掃料金を設定せずにリスティングを作成することも可能です。ただし、清掃料金を設定しなかった場合、清掃費用は宿泊料金に含めることになります。

設定	メリット	デメリット
清掃料金を設定する	ゲストに料金体系を明確に伝えられる 宿泊料金を低く抑え、予約数を増やす可能性がある 清掃費用を確実に確保できる	ゲストに割高感を与えてしまう可能性がある
清掃料金を設定しない	ゲストにとって料金がシンプルに見える	宿泊料金が高く見えてしまう可能性がある 清掃費用が確保できない

清掃料金を設定するかどうかは、ホストの判断に委ねられています。それぞれのメリット・デメリットを理解した上で、ご自身の物件やターゲット層に最適な方法を選択しましょう。例えば、低価格帯の物件で競争力を高めたい場合は、清掃料金を宿泊料金に含めてシンプルに見せる方が効果的かもしれません。一方、高級物件などで清掃に相応のコストがかかる場合は、清掃料金を明確に設定することでゲストの理解と納得を得やすくなります。

また、清掃を自身で行う場合と、外部委託する場合でも、設定方法を検討する必要があります。外部委託の場合は清掃費用が明確になるため、清掃料金を設定した方が管理しやすいでしょう。

最終的には、周辺の類似物件の料金設定や、ご自身の収益目標などを総合的に考慮して決定することが重要です。

返金ポリシーはどうする？

清掃料金の返金ポリシーは、ゲストとのトラブルを防ぎ、良好な関係を築く上で非常に重要です。Airbnbのプラットフォーム上では清掃料金に関する明確なルールが定められていません。そのため、ホスト自身でポリシーを決定し、リスティングに明記する必要があります。

清掃料金の返金に関するポリシーを検討する際のポイントは、以下の通りです。

• 清掃料金の目的: 清掃料金は、ゲストのチェックアウト後の清掃費用を賄うためのものです。
• ゲストの責任: 通常利用による汚れは清掃料金でカバーされますが、過度の汚れや損傷はゲストの責任となります。
• 返金の条件: 返金の条件を具体的に設定することで、後々のトラブルを回避できます。
• Airbnbのサポート: どうしてもゲストと合意に至らない場合は、Airbnbのサポートに相談することも可能です。

以下に、清掃料金の返金ポリシー設定の例を３パターン示します。状況に応じて柔軟に対応し、事前に明確なルールをゲストに提示することが大切です。

パターン	説明	ゲストへのメリット	ホストへのメリット
全額返金	チェックアウト後、清掃が必要なかった場合、全額返金する。	清掃不要な場合の負担軽減	過度の清掃による物件の消耗を防げる可能性がある
部分返金	軽微な汚れであれば部分返金、著しい汚れは返金しない。	公正な印象	トラブル発生率の低下
返金なし	いかなる場合でも返金しない。	ルールが明確	運用がシンプル

返金ポリシーは、ゲストとホスト双方にとって公正で分かりやすいものにすることが重要です。具体的なケースを想定し、適切なポリシーを策定しましょう。

清掃を外部委託する場合のコスト管理

清掃を外部委託する場合、コスト管理は収益に直結する重要な要素です。効率的な管理で利益を最大化しましょう。

まず、複数の清掃業者から見積もりを取り、料金やサービス内容を比較検討することが大切です。料金だけで判断せず、清掃の質や対応の迅速さも考慮しましょう。口コミや評判も参考になります。

業者	料金	サービス内容	対応速度	評判
A社	5,000円/回	通常清掃、リネン交換	3時間以内	良好
B社	4,000円/回	通常清掃	6時間以内	普通
C社	6,000円/回	通常清掃、リネン交換、アメニティ補充	2時間以内	優良

次に、清掃範囲や頻度を明確に業者と合意しましょう。必要以上の清掃はコスト増加につながります。例えば、宿泊ごとに清掃が必要なのか、数日おきの清掃で十分なのか、物件の特性やゲストのターゲット層を考慮して決定します。

また、清掃品質のチェック体制も構築しましょう。定期的に清掃後の物件を確認したり、ゲストからのフィードバックを収集したりすることで、サービスの質を維持し、トラブルを未然に防ぎます。

さらに、清掃にかかる諸経費（洗剤、備品など）も考慮に入れ、全体のコストを把握しましょう。外部委託によって清掃の手間は省けますが、コスト管理を怠ると収益を圧迫する可能性があります。綿密な計画と管理で、効率的な運営を目指しましょう。

6. まとめ：最適な清掃料金でゲスト満足度と収益UP

Airbnbの清掃料金は、ゲストの満足度とホストの収益に直結する重要な要素です。最適な料金設定を行うことで、良好なゲスト体験を提供しながら、安定した収益を確保することができます。

清掃料金を決定する際には、物件の規模や清掃の手間、地域相場、競合物件の料金などを考慮し、宿泊料金とのバランスを意識することが大切です。

要素	考慮すべき点
物件の規模	広さ、部屋数、設備
清掃の手間	ベッドメイキング、水回り清掃、ゴミ処理
地域相場	同エリアの類似物件の料金
競合物件	競合物件の料金とサービス内容
宿泊料金	清掃料金を含めた総額での価格競争力

また、ゲストに清掃料金の内訳や清掃内容を明確に伝えることで、料金に対する理解と納得感を高めることができます。さらに、ゲストとの良好なコミュニケーションを図ることで、信頼関係を築き、リピーター獲得にも繋がります。

清掃料金は、Airbnb経営における重要な戦略の一つです。適切な価格設定と効果的な情報提供によって、ゲスト満足度と収益の向上を目指しましょう。柔軟な料金設定も検討し、例えば、繁忙期には通常よりも高い料金を設定することで収益を最大化し、閑散期には割引料金を設定することで予約率を高める工夫も有効です。常に市場動向を把握し、最適な清掃料金を設定することで、Airbnbホストとして成功への道を歩むことができるでしょう。