宿泊コラム

1.はじめに：民泊清掃におけるアルバイト雇用の重要性

民泊運営において、清掃はゲストの満足度を左右する極めて重要な要素です。清潔が行き届いた空間は、良いレビューやリピーター獲得につながり、安定した運営基盤を築くために不可欠と言えます。

しかし、チェックアウトから次のチェックインまでの限られた時間内で、質の高い清掃をオーナー様ご自身で行うのは、時間的にも体力的にも大きな負担となることが多いでしょう。特に複数の物件を運営している場合や、遠隔地で運営している場合は、なおさらです。

そこで検討したいのが、清掃業務を外部に依頼することです。清掃のプロや信頼できるスタッフに任せることで、オーナー様は集客やゲスト対応など、他の重要な業務に集中できるようになります。

外部への清掃依頼には、主に以下の2つの方法があります。

• 個人に清掃アルバイトとして依頼する
• 清掃を専門とする会社に依頼する

どちらの方法を選択するかによって、費用、清掃の質、管理の手間などが大きく変わってきます。本記事では、それぞれのメリット・デメリットを比較し、清掃範囲や選び方のポイントを詳しく解説していきます。

2.民泊清掃を外部に依頼する方法

(1)個人に依頼する

民泊清掃を外部に依頼する方法の一つは、個人に直接依頼することです。これは、知人や地域のアルバイト情報サイトなどを通じて、清掃業務を請け負ってくれる個人を探す方法です。

個人に依頼する主な形態としては、以下のようなものがあります。

• スポット依頼: 予約が入った際など、必要な時に単発で清掃を依頼する。
• 定期依頼: 稼働状況に合わせて、曜日や時間帯を決めて定期的に清掃を依頼する。

個人に依頼する場合、専門業者を介さないため、比較的コストを抑えられる可能性や、依頼主の都合に合わせて柔軟に清掃日時を調整しやすいといったメリットが期待できます。一方で、個人のスキルや経験によって清掃の質にばらつきが出やすい点や、急な欠勤への対応、個人との契約・管理の手間などがデメリットとして考えられます。

(2)専門会社に依頼する

民泊清掃を外部に依頼する方法として、専門会社に依頼するという選択肢があります。専門会社は、清掃業務を専門に行っているプロフェッショナル集団です。個人に依頼する場合と異なり、組織としてサービスを提供しています。

専門会社に依頼する主な流れは以下のようになります。

• 問い合わせ・見積もり依頼
• 現地調査（必要な場合）
• 契約内容の確認・締結
• 清掃実施
• 報告・完了確認

多くの会社が、民泊清掃に特化したプランを用意しており、物件の規模や清掃頻度に合わせて柔軟な提案をしてくれます。契約前にサービス内容や料金体系、万が一のトラブル時の対応などをしっかりと確認することが重要です。

専門会社に依頼するメリット・デメリットについては、次の章で詳しく解説します。

3.個人に清掃を依頼する場合のメリット・デメリット

(1)メリット：費用、柔軟性

個人に民泊清掃を依頼する場合の大きなメリットは、コストを抑えられる可能性が高い点です。専門会社に比べて仲介手数料や会社の運営費用がかからないため、比較的安価な報酬で依頼できることがあります。

また、個人のため柔軟な対応をしてもらいやすいという点も魅力です。例えば、以下のようなケースで柔軟性が期待できます。

• 急な予約変更による清掃スケジュールの調整
• 特定のゲストの要望に合わせた清掃内容の変更
• 深夜や早朝など、専門会社では対応が難しい時間帯の依頼

このように、費用面での負担を減らしつつ、状況に合わせたきめ細やかな対応を依頼できる点は、個人依頼の大きなメリットと言えるでしょう。

(2)デメリット：品質のばらつき、安定性、契約・管理の手間

個人に清掃を依頼する場合、以下のようなデメリットが考えられます。

• 品質のばらつき
  • 清掃スキルや経験は個人によって大きく異なります。
  • 丁寧な人もいれば、そうでない人もおり、仕上がりに差が出やすい傾向があります。
• 安定性の欠如
  • 個人のため、急な体調不良や都合により、予約していた清掃がキャンセルになるリスクがあります。
  • 継続的に依頼できるかどうかも保証されません。
• 契約・管理の手間
  • 個人との契約書作成や、支払い、シフト調整などをすべてご自身で行う必要があります。
  • トラブル発生時の対応も個人で行う必要があり、手間がかかります。

デメリット項目	内容
品質	個人差が大きく、安定しにくい
安定性	急なキャンセルや継続依頼が難しい場合がある
契約・管理	全て自身で行う必要があり、手間がかかる

特に、複数の個人に依頼する場合は、それぞれの管理がさらに煩雑になります。

4.専門会社に清掃を依頼する場合のメリット・デメリット

(1)メリット：品質の安定、専門性、管理の手間軽減、トラブル対応

専門会社に清掃を依頼する最大のメリットは、清掃品質の安定性と専門性の高さです。研修を受けたプロのスタッフが担当するため、一定以上のクオリティが期待できます。

また、以下のような運営側の手間を大幅に軽減できます。

• スタッフの採用・教育
• 清掃スケジュールの調整
• 備品の発注・管理

さらに、清掃中の備品破損やゲストからのクレームなど、予期せぬトラブルが発生した場合も、会社側が責任をもって対応してくれるケースが多く、安心して任せられます。

専門会社に依頼することで、清掃に関する多くの負担を軽減し、他の業務に集中できる時間が増えるでしょう。

(2)デメリット：費用、柔軟性

専門会社に清掃を依頼する場合のデメリットとして、主に以下の2点が挙げられます。

• 費用が高めになりがち
  • 個人に依頼するよりも、人件費や会社の管理費などが加算されるため、トータルの費用が高くなる傾向があります。
  • 特に、短時間の清掃や特定の箇所のみの依頼など、柔軟な対応を求める場合に割高に感じることがあります。
• 柔軟性に欠ける場合がある
  • 会社の規定や契約内容によって、清掃の時間や曜日、急な依頼への対応などが制限されることがあります。
  • 個別の細かい要望に応じてもらいにくい場合もあります。

デメリット	内容
費用	個人依頼より高くなる傾向
柔軟性	時間・曜日・急な依頼への対応が制限される場合がある

これらのデメリットを理解した上で、予算や清掃頻度などを考慮して検討する必要があります。

5.個人・専門会社それぞれに依頼した場合の清掃範囲

(1)基本的な清掃箇所（リビング、寝室、キッチン、バス・トイレなど）

民泊清掃を外部に依頼する場合、一般的に以下の箇所が基本的な清掃範囲に含まれます。これは、宿泊ゲストが快適に過ごすために最も重要視される場所です。

箇所	主な清掃内容
リビング	床掃除（掃き・拭き）、テーブル・棚の拭き上げ、ゴミ回収
寝室	ベッドメイキング、床掃除、家具の拭き上げ
キッチン	シンク・コンロ周りの清掃、換気扇の簡易清掃、ゴミ回収
バス・トイレ	浴槽・洗面台・便器の清掃、床掃除、鏡拭き、備品補充

その他、玄関や廊下、洗面所なども含まれることが一般的です。これらの場所は、ゲストが最初や最後に利用するため、特に清潔さが求められます。基本的な清掃では、ホコリや汚れを取り除き、次のゲストを迎えられる状態に整えることが目的となります。清掃スタッフや会社によっては、使用したリネン類の交換なども含まれる場合があります。具体的な清掃範囲は、依頼する個人や専門会社との契約内容によって異なるため、事前にしっかりと確認することが重要です。

(2)オプションとなる清掃箇所（ベランダ、窓拭き、特定箇所の徹底清掃など）

基本的な清掃範囲に加え、追加費用で依頼できるオプション清掃があります。これらは物件の状態やゲストのニーズに合わせて検討すると良いでしょう。

主なオプション清掃の例：

• ベランダ・バルコニーの清掃: 掃き掃除、手すり拭きなど。
• 窓拭き: 室内側だけでなく、可能な範囲で室外側の清掃。
• 特定箇所の徹底清掃:
  • キッチン換気扇の油汚れ
  • 浴室のカビ取り（特に頑固な箇所）
  • エアコンフィルターの清掃
  • ソファやカーペットのシミ取り

清掃箇所	内容例	検討タイミング
ベランダ・窓	砂埃、雨跡、蜘蛛の巣など	定期的な実施、汚れが目立つ場合
特定箇所の徹底	頑固な油汚れ、カビ、シミなど	汚れが蓄積した場合、特別な対応が必要な場合

これらのオプション清掃は、物件の美観維持や快適性向上に貢献しますが、追加料金が発生します。個人に依頼する場合も専門会社に依頼する場合も、事前にどこまで対応可能か、費用はいくらかかるのかを具体的に確認することが重要です。特に専門会社では、詳細なオプションメニューが用意されていることが多いです。

(3)清掃対象外となる場合がある箇所

清掃を外部に依頼する際、一般的に清掃対象外となる、あるいは別途費用が発生する場合がある箇所や作業があります。依頼前に必ず確認しておきましょう。

主な清掃対象外となりやすい箇所・作業は以下の通りです。

• 高所の清掃:
  • 脚立が必要な窓の外側や照明器具など
• 専門的な清掃:
  • エアコン内部、換気扇の分解清掃、ワックスがけなど
• 室外の清掃:
  • 外壁、庭、駐車場など
• ゴミの分別・回収:
  • ゲストが残した大量のゴミの分別や指定場所への搬出
• 備品の修理・交換:
  • 電球交換、設備の簡単な修理など

清掃対象外となりやすい例	特記事項
高所（窓外など）	安全確保が難しいため
エアコン内部	専門知識や道具が必要となるため
大量のゴミの分別・搬出	通常の清掃作業に含まれないため

これらの箇所や作業を依頼したい場合は、追加料金やオプションサービスとして対応可能か、事前に個人または専門会社に確認することが重要です。認識のずれを防ぎ、スムーズな運営につなげましょう。

6.失敗しない！清掃スタッフ・会社の選び方

(1)面談・面接で確認すべきこと（経験、コミュニケーション能力など）

清掃スタッフや会社を選ぶ際には、事前の面談・面接が非常に重要です。特に個人に依頼する場合は、直接コミュニケーションを取る機会となります。

確認すべき主なポイントは以下の通りです。

• 清掃経験の有無と詳細: 以前にどのような場所で清掃経験があるか、特に民泊やホテル清掃の経験があれば具体的に聞きましょう。
• 清掃スキル: どのような洗剤や道具を使い慣れているか、効率的な清掃方法を知っているかなどを質問します。
• コミュニケーション能力: 報告・連絡・相談がスムーズにできるか、指示を正確に理解できるかを確認します。質問への受け答えや、不明点を自分で確認できるかなども見極めましょう。
• 責任感・誠実さ: 時間を守れるか、丁寧な作業を心がけているかなど、信頼できる人柄かを見ます。

また、清掃に関する質問だけでなく、緊急時の対応についても確認しておくと安心です。たとえば、「備品が壊れてしまったらどうしますか？」といった質問を投げかけてみるのも良いでしょう。

(2)実技による適性判断の重要性

面談や職務経歴だけでは、実際の清掃スキルや丁寧さを完全に把握するのは難しい場合があります。そのため、実際に清掃業務の一部を試してもらう「実技テスト」を行うことは、適性を判断する上で非常に重要です。

実技テストでは、以下のような点を確認できます。

• 清掃手順の正確さ: マニュアルに沿って効率的に作業できるか。
• 清掃の質: 汚れをしっかりと落とせているか、拭きムラなどはないか。
• スピード: 設定した時間内に作業を終えられるか。
• 注意深さ: 備品や家具を傷つけないよう配慮できているか。

例えば、バスルームの清掃や特定の箇所（鏡、シンクなど）の拭き上げを依頼してみるのが効果的です。

確認項目	具体的なポイント
丁寧さ	隅々まで汚れが残っていないか、拭き残しはないか
効率性	無駄な動きがなく、スムーズに作業を進められるか
仕上がり	清掃後の見た目の清潔さ、輝き

短い時間でも、実際の作業ぶりを見ることで、その人があなたの民泊の清掃基準を満たせるかどうか、より具体的に判断することができます。

(3)契約内容の確認（業務範囲、報酬、時間、キャンセル規定など）

清掃スタッフや会社との契約は、トラブルを防ぐために非常に重要です。特に以下の点については、契約書面で明確に確認しましょう。

• 業務範囲: どこまで清掃を依頼するのか、具体的にリストアップし合意します。
• 報酬: 料金体系（時間単価、1回あたり固定など）、支払方法、支払時期を確認します。
• 時間: 1回あたりの作業時間の目安、開始・終了時間、依頼頻度などを定めます。
• キャンセル規定: キャンセル料が発生する条件や、いつまでに連絡すれば良いかなどを明確にします。

その他、備品の補充やリネンの交換なども依頼する際は、忘れずに契約内容に含めましょう。口頭での約束だけでなく、必ず書面に残すことが大切です。

確認項目	内容の例
業務範囲	全室清掃、リネン交換、アメニティ補充など
報酬	1回〇〇円、または時給〇〇円
作業時間・頻度	1回あたり〇時間、週〇回またはチェックアウトごと
キャンセル規定	前日〇時以降のキャンセルは料金の〇%発生

契約内容を十分に理解し、納得した上で契約を結ぶようにしましょう。

(4)トラブル発生時の対応体制

清掃業務において、備品の破損や紛失、清掃漏れといったトラブルが発生する可能性もゼロではありません。このような事態に備え、依頼する相手がどのような対応体制を取っているかを確認しておくことが重要です。

個人に依頼する場合：

• トラブル発生時の連絡方法や責任範囲を事前に明確に取り決める必要があります。
• 補償等に関する取り決めがないと、対応が難しくなる場合があります。

専門会社に依頼する場合：

• 多くの場合、損害保険に加入しており、トラブル発生時の対応マニュアルや窓口が整備されています。
• 緊急時の連絡体制や代替スタッフの手配なども期待できます。

項目	個人に依頼する場合	専門会社に依頼する場合
保険加入	個人の任意	多くの会社が加入
対応マニュアル	個別に取り決めが必要	整備されていることが多い
代替スタッフ	基本的に手配が難しい	緊急時に手配可能な場合がある

契約時に、万が一のトラブル発生時の報告義務、連絡先、対応手順、損害賠償に関する取り決めなどを必ず確認し、書面に残しておきましょう。これにより、スムーズな解決につながり、運営への影響を最小限に抑えることができます。

7.清掃スタッフ・会社との良好な関係構築のポイント

(1)明確な指示とコミュニケーション

清掃スタッフや専門会社と良好な関係を築き、期待通りの清掃品質を維持するためには、明確な指示と円滑なコミュニケーションが不可欠です。

具体的には、以下の点を意識しましょう。

• 清掃リストの作成:
  • 清掃箇所
  • 清掃方法（使用洗剤など）
  • チェック項目
    など、物件ごとの詳細なリストを用意し、共有します。写真や動画を添えるとより伝わりやすくなります。
• 連絡方法の統一:
  • LINE、メール、専用アプリなど、連絡手段を決め、緊急時の対応フローも共有しておきます。
• フィードバックのやり取り:
  • 清掃完了報告だけでなく、気づいた点の共有や改善点の提案など、双方向のコミュニケーションを心がけます。

定期的な打ち合わせや現場確認を行うことも、認識のズレを防ぎ、信頼関係を深める上で有効です。特に新しいスタッフや会社には、初回清掃時に立ち会うなどして、直接指示を伝える機会を設けると良いでしょう。

(2)フィードバックの重要性

清掃スタッフや会社との良好な関係を築く上で、フィードバックは非常に重要です。清掃の質や対応について、良かった点や改善してほしい点を具体的に伝えましょう。

例えば、

• 良かった点:
  • 水回りが特に綺麗だった
  • ゲストへの配慮が行き届いていた
  • 時間通りに作業が終わった
• 改善してほしい点:
  • 特定の場所の拭き残しがあった
  • 備品の配置が指示と異なっていた
  • 報告が遅れることがあった

といった具体的な内容を伝えることで、相手は次の作業に活かすことができます。

フィードバックの種類	内容
ポジティブ	良かった点を具体的に褒める
建設的	改善点を具体的に、解決策も示唆する

定期的なフィードバックは、清掃の質を維持・向上させ、信頼関係を深めるために不可欠です。遠慮せずに、誠実に伝えるように心がけましょう。

(3)適切な報酬と評価

清掃スタッフや会社との良好な関係を築くためには、適切な報酬と評価が非常に重要です。

適正な報酬は、スタッフのモチベーション維持や質の高い清掃につながります。相場に見合った金額を提示し、業務内容や責任に応じた評価を行うことで、長期的な信頼関係を構築できます。

例えば、以下のような評価基準を設けることが考えられます。

• 清掃品質の安定性
• 時間厳守
• ゲストからのフィードバック（もしあれば）
• 報告・連絡・相談の徹底

評価項目	重視度
清掃の丁寧さ	高
スピード	中
報告の正確さ	高

定期的な面談などで、評価結果を具体的に伝え、改善点や期待することを共有しましょう。感謝の気持ちを伝えることも忘れず、スタッフの貢献を正当に評価することが大切です。これにより、お互いにとってWin-Winの関係を築き、安定した質の高い清掃を維持できます。

8.まとめ：状況に合わせた清掃方法の選択

民泊運営における清掃は、ゲスト満足度を大きく左右する重要な業務です。清掃を外部に依頼する方法としては、個人に依頼するか、専門会社に依頼するかの二通りがあります。

どちらの方法を選ぶかは、運営状況や重視する点によって異なります。

依頼先	メリット	デメリット
個人	費用を抑えやすい、柔軟な対応が可能	品質にばらつき、安定性に欠ける場合がある
専門会社	高い品質と安定性、管理の手間軽減	費用が高め、個別の要望への柔軟性が低い場合も

ご自身の物件数、予算、求める清掃レベル、管理にかけられる時間などを考慮し、最適な方法を選択することが成功の鍵となります。また、依頼する際には、清掃範囲や報酬、トラブル時の対応などをしっかり確認し、明確なコミュニケーションを心がけましょう。