ホテルのキャンセル率分析｜予約月と宿泊月を混ぜない集計方法

運営・DX公開: 2026.08.26更新: 2026.10.28

どの予約群の率かを明記する

同じ月に起きた取消でも、半年前に受けた予約と直近の予約が混ざっています。集計目的に応じ、宿泊月でまとめるか、予約作成月でまとめるかを決めます。予約作成月の群は将来の取消がまだ起こり得るため、観測日を付け、十分に経過した群と区別します。

ここでは対象宿泊月に対して受け付けた予約の室泊を分母とし、そのうち最終的に取り消された室泊の割合を見る方法を提案します。日程変更、部分取消、部屋数変更の扱いを決め、予約履歴が残らないシステムでは把握できない範囲を明記します。

件数と販売影響を別々に評価する

1件の団体予約取消と1件の単室予約取消では失われる室泊が違います。件数率に加えて室泊率、取消された売上、取消料、再販売状況を確認します。返金可否、取消期限、販売経路、予約リードタイムで区切ると、同じ率でも原因の違いを検討できます。

編集部の見解として、取消率を下げることだけを目標にしない運用を提案します。厳しい条件で予約自体が減る場合もあるため、獲得室泊、再販売、手数料、最終的な売上を併記します。集計上の変更・重複を取消と数えないよう、定義を固定してから施策を比較します。

検討項目を同じ表にそろえる

仮定の数字で確認する

以下は考え方を示す仮定例であり、9STAYの運営実績や市場の標準値ではありません。

対象月に100件・200室泊を受け付け、10件・40室泊が取消になったなら、件数率10%、室泊率20%です。少数の連泊予約が取り消されれば、件数率だけでは販売への影響を小さく見積もります。

取消40室泊のうち30室泊を再販売できた場合も、再販売単価、取消料、販売費が異なれば売上・利益の影響は一様ではありません。取消室泊と最終的な空室を分けて見ます。

実務での進め方

1. 予約群、観測日、変更・部分取消の扱いを定義する。
2. 件数・室泊・金額を条件別に集計する。
3. 条件変更前後の獲得と再販売も確認して効果を判断する。

制作・確認: AIを用いて原稿を作成し、参考資料の公開情報と計算例を照合しました。出典確認日: 2026年10月28日。表・仮定例・実務手順は編集上の提案で、参考資料の転載や公的基準ではありません。特定の専門家による監修は受けていません。